제목 그대로 호텔 Guest Cycle 내의 서비스 실패 유형을 이해하는 데 자연어 처리 측면의 분석기법을 사용하는 논문이다. 예전에는 WOM(Word of Mouth)의 구전 전달 방식으로 인해 주변 사람들에게만 말이 전달되었지만, 인터넷이 발전되어 가면서 e-WOM 형태로 변형되어졌다. 사람들은 해당 호텔을 이용하고 난 후 리뷰를 작성하는 것으로 본인이 좋았던 점, 불만족스러운 점을 작성하고 이를 분석해서 조금 더 이용객에 만족감을 제공해줄 수 있을 것이다. Guest Cylce은 총 4 스테이지로 구분해 어떤 스테이지에서 호텔 투숙객이 불만을 느끼는지 체크해 해당 스테이지를 개선함으로써 보다 소비자들에게 만족감을 줄 수 있고, 해당 논문에서는 Guest Cycle만 고려하는 것이 아니라 문화까지 접..
