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제목 그대로 호텔 Guest Cycle 내의 서비스 실패 유형을 이해하는 데 자연어 처리 측면의 분석기법을 사용하는 논문이다. 예전에는 WOM(Word of Mouth)의 구전 전달 방식으로 인해 주변 사람들에게만 말이 전달되었지만, 인터넷이 발전되어 가면서 e-WOM 형태로 변형되어졌다. 사람들은 해당 호텔을 이용하고 난 후 리뷰를 작성하는 것으로 본인이 좋았던 점, 불만족스러운 점을 작성하고 이를 분석해서 조금 더 이용객에 만족감을 제공해줄 수 있을 것이다. Guest Cylce은 총 4 스테이지로 구분해 어떤 스테이지에서 호텔 투숙객이 불만을 느끼는지 체크해 해당 스테이지를 개선함으로써 보다 소비자들에게 만족감을 줄 수 있고, 해당 논문에서는 Guest Cycle만 고려하는 것이 아니라 문화까지 접..

Contents Language Model 이란? 단어의 시퀀스에 대해서 얼마나 자연스러운 문장인지를 확률을 통해 예측하는 모델이며, 주어진 단어의 시퀀스에 대해 다음에 나타날 단어가 어떤 것인지를 예측하는 작업을 Language Modeling이라고 한다. 기계번역, 음성인식, 자동완성 등 여러 분야에 사용될 수 있다. $w_1, w_2, \cdots, w_{t-n+1}, \cdots, w_{t-1}, w_t, \cdots, w_{T-1}, w_T$ $P(w_1, \cdots, w_T) = P(w_1)\times P(w_2|w_1)\times \cdots \times P(w_T|w_{T-1}, \cdots, w_1)$ $\underset{t=1}{\overset{T}{\prod}}P(w_t|w_{t-1..